Kebijakan Pengembalian Dana

1. Refund Diterima Bila

• Produk tidak sampai dalam 14 hari sejak pengiriman (kasus hilang kurir).
• Produk rusak / cacat dari pabrik saat diterima.
• Produk tidak sesuai pesanan (warna/ukuran/model salah).
• Produk kurang dari paket.
• Pesanan dibatalkan oleh kami sebelum dikirim.

2. Refund TIDAK Diterima Bila

• Produk sudah dipakai / segel dibuka tanpa cacat.
• Alasan "berubah pikiran".
• Pengajuan setelah lewat 3 hari sejak barang diterima.
• Barang konsumsi (makanan, suplemen) yang sudah dibuka.

3. Metode Refund

Sesuai metode pembayaran awal:

• Transfer bank → kembali ke rekening yang sama. Estimasi 1–3 hari kerja.
• E-wallet / QRIS → kembali ke akun e-wallet. Estimasi 1–2 hari kerja.
• Virtual Account → kembali ke rekening sumber (via Midtrans). Estimasi 3–7 hari kerja.

4. Proses Refund

1. Hubungi CS dalam 3 hari setelah barang diterima.
2. Sertakan: nomor order, foto/video kerusakan, kronologi.
3. Tim verifikasi dalam 1×24 jam kerja.
4. Jika disetujui, Anda kirim balik produk ke gudang kami (ongkir balik kami tanggung untuk kerusakan dari sisi kami).
5. Setelah produk diterima & diverifikasi, refund kami proses 3–5 hari kerja.

5. Pengganti vs Refund Tunai

Anda dapat memilih: dikirim ulang produk pengganti (jika stok tersedia) atau refund tunai. Penggantian biasanya lebih cepat.

6. Sengketa

Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat dilanjutkan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan sesuai UU No. 8/1999.